يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً بتوقيت غرينتش (GMT)، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في المملكة المتحدة. يقوم فريقنا بمعالجة الطلب خلال 48 ساعة من استلامه، ثم يتم تسليمه لشركات الشحن المعتمدة لدينا لإتمام عملية التوصيل. 

إن أي تأخيرات من شركات الشحن خارجة تمامًا عن نطاق سيطرتنا في REFY، وقد تؤثر على موعد وصول طلبك خلال هذه الفترة المزدحمة.

يرجى ملاحظة أن معالجة طلبك في المستودع قد تستغرق ما يصل إلى 3 أيام عمل. ستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك، بمجرد معالجة العناصر والاستعداد لمغادرة المستودع. قد تستغرق تفاصيل التتبع ما يصل إلى 24 ساعة للتحديث بعد تلقي رابط التتبع منا.

عم، نقدّم شحنًا مجانيًا إلى بعض الدول. يُرجى الرجوع إلى صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من المعلومات.

للأسف، لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلب بعد إتمامه. ومع ذلك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@refybeauty.com مع ذكر رقم الطلب، وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بتوجيهك حول الخطوات الأنسب التي يمكنك اتخاذها.

للأسف، يبدأ فريقنا في معالجة الطلب فور إتمام عملية الشراء، لذلك لا يمكننا تعديل أو إلغاء الطلبات بعد تأكيدها. وفي حال لم تعد بحاجة إلى طلبك، يُرجى تقديم 

طلب إرجاع وفقًا لـ سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يُرجى العلم بأنه في حال قمت بالشراء من موقعنا واخترت شحن طلبك إلى فندق / Airbnb ، فإن REFY غير مسؤولة عن أي طرود يتعذّر العثور عليها بعد تأكيد التسليم في رابط التتبع. وتقع على عاتقك مسؤولية متابعة رابط التتبع والتأكد من التواجد في موقع التسليم لاستلام الطرد في الوقت المحدد.

نقبل وسائل الدفع التالية:

Visa، Mastercard، Maestro، Amex، PayPal، Apple Pay، Google Pay، JCB

بمجرد إتمام الطلب، سيتم حجز مبلغ العملية على بطاقتك كإجراء تفويضي. ويعني ذلك أنه سيتم تخصيص قيمة الطلب مؤقتًا دون خصمها فعليًا. لن يتم خصم المبلغ فعليًا من بطاقتك إلا بعد شحن الطلب.

إذا كان لديك قسيمة خصم أو رمز ترويجي ترغب في استخدامه، فيُرجى كتابته أو نسخه في خانة Discount Code الموجودة في صفحة سلة التسوق، ثم الضغط على علامة

 "يتقدم" لتفعيله. لا داعي للقلق، فالأكواد ليست حساسة لحالة الأحرف. وفي حال لم يعمل الرمز الترويجي، فقد يكون لأحد الأسباب التالية: 

1. لم يتم استيفاء شروط العرض الترويجي بالكامل.
2. الرمز الترويجي لا ينطبق على المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
3. انتهت صلاحية الرمز.

عند إتمام طلبك باستخدام بطاقة ائتمان، يتم حجز مبلغ الطلب مؤقتًا على بطاقتك، إلا أنه لن يتم خصم المبلغ فعليًا حتى يتم شحن طلبك. 

عند إتمام طلبك باستخدام بطاقة خصم مباشر (Debit Card)، يتم خصم المبلغ من حسابك مباشرة، إلا أن التحويل البنكي إلينا لا يتم إلا عند شحن الطلب. 

يتم تنفيذ هذا الإجراء لفترة محدودة فقط، لذلك في حال تأخر طلبك لأي سبب، قد نطلب من البنك تمديد فترة حجز المبلغ إلى حين موعد شحن المنتجات. 

في حال تم إلغاء طلبك لأي سبب، سنقوم بطلب من البنك رفع الحجز وإعادة المبلغ إلى حسابك.

عادةً ما تستغرق هذه العملية من 7 إلى 21 يومًا، وقد تختلف المدة تبعًا لسياسة البنك الذي تتعامل معه. يُرجى التواصل مع بنكك مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات حول مدة الاسترجاع.

الأسعار المعروضة تشمل جميع الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم تخليص (إن وُجدت)، ولن نفرض عليك أي تكاليف إضافية أخرى.

خبر سار! لا داعي للقلق بشأن أي رسوم أو ضرائب إضافية, فنحن لن نفرض أبدًا أي تكلفة تتجاوز المبلغ المعروض عند إتمام الدفع.

ومع ذلك، قد تفرض شركة بطاقتك الائتمانية رسومًا إضافية على المعاملات الدولية، وهي رسوم خارجة عن نطاق مسؤوليتنا للأسف.

وفي حال عدم التأكد من ذلك، يُنصح بالتواصل مع البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم المعاملات الدولية.

يجب تقديم طلب الإرجاع الخاص بك خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

لا يمكننا قبول منتجات المكياج المرتجعة إلا إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة.

إذا اشتريتِ خافي عيوب من موقعنا الإلكتروني ولم تكوني راضية عن الدرجة التي اخترتِها، يمكنكِ استبداله بدرجة أخرى بشرط ألا يكون قد تم استخدامه مرتين على الأقل لاختبار الدرجة فقط. سيخضع المنتج المُعاد لفحص دقيق قبل إرسال الدرجة الجديدة إليكِ. يُرجى العلم أنه لا يمكنكِ استبدال الدرجة إلا مرة واحدة.

سيتم إرجاع أي عناصر تم إرجاعها إلينا ولا تفي بمعايير الإرجاع الخاصة بنا إليك.

يرجى العلم أنه يجب إرجاع أي منتجات تم شراؤها ضمن مجموعة كاملة. لا نقبل المنتجات الفردية.

لا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة مباشرةً من موقعنا الإلكتروني إلا إذا كانت متوفرة. لا يُمكن إرجاع أي منتجات REFY مشتراة من سيلفريدجز أو سيفورا إلا إلى مكان الشراء الأصلي.

إذا استلمتَ منتجًا يبدو معيبًا، فنعتذر عن ذلك. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا هنا مع تزويدنا بتفاصيل طلبك وصورة للعيب، وسيسعد أحد أعضاء فريقنا بمساعدتك.

إذا جاء طلبك مع هدية مجانية، فيجب إرجاعها مع العناصر الأخرى في طلبك.

لسوء الحظ، نحن غير قادرين على قبول الإرجاعات لأي بطاقات هدايا.

لدينا سياسة استرداد خلال 14 يومًا؛ اعتبارًا من تاريخ طلب المنتج، يكون أمامك مدة 14 يومًا لتقديم طلب الإرجاع.

لبدء طلب الإرجاع، يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية، ثم التواصل معنا مع ذكر تفاصيل الطلب لتقديم طلب الإرجاع، أو بدلاً من ذلك، يمكنك زيارة قسم الطلبات داخل حسابك على موقع REFY لإتمام العملية مباشرة.

ستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني حالما يتم الموافقة / الرفض على طلب الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، مع توضيح الخطوات التالية الواجب اتباعها.

للأسف، لا يمكننا استبدال أو استرداد قيمة أي منتج لم يتم شراؤه مباشرة من موقعنا الإلكتروني.

نوصي بالتواصل مباشرة مع SELFRIDGES أو SEPHORA للحصول على المساعدة بشأن طلبك، إذ سيتمكن فريقهم من دعمك ومتابعة حالتك بشكل مناسب.

سيتم معالجة المبلغ المُعاد بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه للتأكد من حالته.

سيتم فحص المنتج المُرتجع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامه. 

نهدف إلى معالجة طلب الإرجاع في أسرع وقت ممكن، إلا يُرجى السماح بفترة تصل إلى 14 يومًا لإتمام المعالجة خلال موسم الـ Black Friday وفترة الـ Christmas. 

في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ المُعاد في حسابك ما يصل إلى 72 ساعة من تاريخ إصداره.

نأسف جدًا لسماع أن طلبك وصل بحالة تالفة. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@refybeauty.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة توضّح التلف. سيكون أحد أعضاء فريقنا سعيدًا بمساعدتك ومتابعة الحل حتى اكتماله.

يُرجى التأكد من التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلام الطلب في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك. بعد هذه المدة، قد لا نتمكّن من تقديم أي مساعدة إضافية.

لقد استلمتُ منتجًا غير مطابق لطلبي، ما الخطوة التي ينبغي عليّ اتخاذها؟

نأسف جدًا لسماع أنك استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، ونسعد بمعالجة هذا الأمر لك في أقرب وقت ممكن! يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@refybeauty.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج الذي استلمته. سيكون أحد أعضاء فريقنا سعيدًا بمساعدتك ومتابعة الحل حتى اكتماله. 

يُرجى التأكد من التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلام الطلب في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من تقديم المزيد من

 المساعدة.

يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تقديم المساعدة بشأن الاستفسارات المتعلقة بالمشتريات التي تمت عبر متجري Sephora أو Selfridges. وفي حال كنت بحاجة إلى 

المساعدة بخصوص عملية شراء من أحد هذين المتجرين، نرجو منك التواصل معهم مباشرة

جميع منتجاتنا نباتية، وخالية من أي تجارب على الحيوانات، وخالصة من العطور، كما أنها حاصلة على اعتماد Leaping Bunny الموثوق!

إذا كنت تعتقد أنك قد تعرضت لرد فعل تحسّسي نتيجة استخدام أحد منتجاتنا، فنحن نأسف جدًا لسماع ذلك ونتعامل مع مثل هذه الحالات بأقصى درجات الجدية. ولتمكيننا من

 مراجعة الأمر بدقة، نرجو تزويدنا بصورة توضّح الحالة، إضافةً إلى تقرير طبي يؤكد أن منتجنا هو السبب في التفاعل التحسّسي.

يرجى ملاحظة أنه في حال عدم توفر هذه المعلومات، لن نتمكن من التعامل مع الحالة كردّ فعل تحسّسي أو تقديم المساعدة الإضافية.

يضيف Brow Tint صبغة خفيفة إلى الحواجب ليمنحها مظهرًا طبيعيًا وملمسًا أكثر كثافة وتحديدًا.

يُعد Brow Sculpt جزءًا من روتيننا المكوَّن من ثلاث مراحل، وهو مصمَّم لتشكيل الحواجب وتثبيتها بدقة للحصول على مظهر محدد يدوم طويلاً.

يمنح Brow Tint الحواجب مظهرًا أكثر امتلاءً وملمسًا أكثر وضوحًا مقارنةً بـ Brow Sculpt، إلا أن كليهما يتميز بثباتٍ قوي وأداءٍ عالٍ يدوم طويلاً.

نظرًا لأن منتجي Brow Tint و Brow Sculpt كلاهما جل للحواجب، فإننا لا نوصي باستخدامهما معًا.

إذا كنت قد أنشأت حسابًا مسبقًا على refybeauty.com، فيُرجى إنشاء حساب جديد.

لحذف حسابك في REFY، يُرجى إرسال طلبك عبر نموذج التواصل الخاص بنا. سيتواصل معك أحد خبراء خدمة العملاء خلال 7 أيام لتأكيد حذف حسابك.